El término B2C (business to consumer, o «de empresa a consumidor») define el modelo de negocio en el que una empresa vende sus productos o servicios directamente al consumidor final, sin intermediarios empresariales. Es el modelo predominante en sectores como el retail, el ecommerce, la moda, la alimentación o el entretenimiento, donde la relación comercial se establece entre una marca y una persona particular.
El B2C se diferencia del B2B (business to business) principalmente en el tipo de comprador y en el proceso de decisión de compra. Mientras que en el B2B intervienen comités de compra y ciclos de venta largos, en el B2C la decisión suele ser individual, más rápida y con un componente emocional o de impulso mucho más presente. El volumen de transacciones también es distinto: en el B2C se manejan tickets más bajos pero con una frecuencia y un volumen de clientes mucho mayor.
Dentro del marketing B2C, las estrategias giran en torno a la construcción de marca, la experiencia de usuario y la personalización a gran escala. El inbound marketing, el email marketing segmentado, la publicidad en redes sociales y el SEO orientado a intención de compra son algunas de las palancas más utilizadas para atraer y convertir a este tipo de consumidor.
En el proceso de compra B2C, el customer journey suele ser más corto que en el B2B, aunque igualmente medible mediante métricas como la tasa de conversión, el valor medio del pedido (AOV) o la tasa de recompra. La automatización del marketing y el uso de datos de comportamiento permiten a las marcas B2C ofrecer experiencias personalizadas que aumentan la fidelización sin necesidad de una relación comercial tan prolongada como en el entorno B2B.
Ejemplos habituales de negocio B2C son las tiendas online de moda, los supermercados, las plataformas de streaming o las aplicaciones de delivery. En todos estos casos, el éxito depende de ofrecer una experiencia de compra fluida, generar confianza de marca y mantener una comunicación constante con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida.