El UGC (User Generated Content), o contenido generado por el usuario, es todo aquel material —textos, imágenes, vídeos, reseñas o publicaciones— creado de forma espontánea por consumidores, seguidores o clientes de una marca, sin que exista una producción directa por parte de la empresa. Este tipo de contenido se ha convertido en un recurso clave dentro del marketing de contenidos por la autenticidad y credibilidad que aporta frente a la publicidad tradicional.
A diferencia de los contenidos producidos internamente por las marcas, el UGC surge de la experiencia real de los usuarios con un producto o servicio. Esto genera un nivel de confianza mucho mayor entre los consumidores, ya que perciben las opiniones y testimonios de otros usuarios como más objetivos y cercanos que un anuncio o una pieza publicitaria. Por este motivo, el UGC se utiliza cada vez más en estrategias de social media marketing y en campañas de influencer marketing.
Existen distintos tipos de UGC: reseñas y valoraciones en tiendas online, publicaciones en redes sociales etiquetando a una marca, vídeos de unboxing o tutoriales, testimonios en foros y comunidades, o contenido creado específicamente por perfiles especializados conocidos como creadores UGC. Estos creadores, aunque no siempre son influencers con gran número de seguidores, producen contenido con formato nativo y auténtico que las marcas pueden utilizar en sus propios canales, incluidas las campañas de paid media.
Integrar el UGC dentro de una estrategia de marketing digital aporta numerosos beneficios: mejora la percepción de marca, incrementa el engagement en redes sociales, reduce los costes de producción de contenido y puede mejorar el rendimiento de los anuncios al aportar mayor autenticidad. Además, el UGC bien gestionado favorece la generación de comunidad y fideliza a los clientes, que se convierten en embajadores activos de la marca.
Para sacar el máximo partido al UGC, las marcas suelen incentivar su creación mediante concursos, hashtags de marca, colaboraciones con creadores UGC o programas de afiliación, y posteriormente lo integran en su web, redes sociales o campañas publicitarias, siempre respetando los derechos de uso y dando crédito a los autores originales.