La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una estrategia comercial que optimiza los ingresos y la rentabilidad al tiempo que promueve la satisfacción y lealtad del cliente. Las tecnologías de CRM permiten la estrategia e identifican y gestionan las relaciones con los clientes, en persona o virtualmente. El software CRM proporciona funcionalidad a las empresas en cuatro segmentos: ventas, marketing, servicio al cliente y comercio digital.