La automatización del marketing se refiere al uso de software y tecnología para optimizar, automatizar y medir tareas y procesos de marketing de manera más eficiente y efectiva. Estas herramientas pueden ayudar a las empresas a nutrir prospectos con contenido personalizado y útil, lo que eventualmente puede convertir a los prospectos en clientes y convertir a los clientes en clientes leales y recurrentes.
Mediante la automatización, las empresas pueden segmentar a los clientes según diferentes criterios, programar envíos de correos electrónicos, seguir el recorrido del cliente, puntuar a los leads según su comportamiento y más. Estas acciones, que en otro tiempo requerían una considerable cantidad de tiempo manual y esfuerzo, ahora se pueden realizar de manera más sistemática y escalable.
Al permitir que las empresas mantengan una relación más cercana y personalizada con sus clientes sin requerir un esfuerzo manual significativo, la automatización del marketing se ha convertido en una herramienta esencial en la caja de herramientas de cualquier especialista en marketing digital.
Relacionado con la automatización del marketing, se encuentra la estrategia de CRM y su software relacionado. De hecho, en muchas empresas, ambos sistemas se combinan y complementan para mantener un perfil coherente y detallado de una persona desde que es un contacto, pasando por candidato y cliente potencial, hasta llegar a cliente. La automatización del marketing se encarga de la generación de leads y el seguimiento de su comportamiento, mientras que el CRM se ocupa de almacenar y gestionar la información detallada de los clientes, incluyendo su historial de interacciones, compras y preferencias.
