El Churn Rate, o tasa de cancelación, es una métrica que indica la velocidad a la que los clientes dejan de usar un producto o servicio durante un período específico. Es especialmente relevante para las empresas con modelos de negocio basados en suscripciones.
Un alto Churn Rate puede ser indicativo de problemas con el producto, servicio al cliente, precio o competencia. Es esencial monitorizar esta métrica y abordar sus causas, ya que retener a los clientes actuales es generalmente más rentable que adquirir nuevos.
