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El Customer Journey, o viaje del cliente, se refiere al proceso que un consumidor atraviesa desde que se convierte en un lead potencial hasta que completa una compra y más allá. Este concepto se visualiza como un embudo (funnel) que representa las diferentes etapas por las que pasa un cliente en su interacción con una marca o producto.

El customer journey comienza con la fase de conciencia, donde el cliente potencial reconoce una necesidad o problema. Luego, avanza a la etapa de consideración, donde investiga y compara diferentes opciones para satisfacer sus necesidades. Posteriormente, en la etapa de decisión, el cliente toma una decisión de compra y realiza la transacción.

Sin embargo, el customer journey no finaliza en la compra. También incluye la fase de post-compra, donde el cliente evalúa su experiencia y decide si está satisfecho con su compra. Además, el ciclo de vida del cliente entra en juego, ya que un cliente puede convertirse en un defensor de la marca y continuar interactuando con la empresa a lo largo del tiempo.

Durante todo el customer journey, las empresas utilizan estrategias de lead nurturing para guiar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas, proporcionando contenido relevante y personalizado en cada etapa para nutrir la relación con el cliente y aumentar las posibilidades de conversión.