Los Key Performance Indicators, en español los Indicadores Clave de Rendimiento, son medidas específicas utilizadas para evaluar el rendimiento de una empresa, un proyecto, un proceso o cualquier actividad en relación con sus objetivos y metas preestablecidos. Proporcionan una forma cuantificable y objetiva de medir el progreso hacia dichos objetivos y evaluar el éxito de una estrategia o iniciativa.
Los KPI pueden variar según la industria, el sector y las necesidades específicas de cada organización, pero generalmente cumplen con ciertos criterios:
- Relevancia: Deben estar directamente relacionados con los objetivos y metas de la organización.
- Medición: Deben ser cuantificables y basados en datos objetivos que se puedan medir de manera consistente.
- Temporalidad: Deben ser capaces de ser medidos en un período de tiempo específico para evaluar el rendimiento en función del tiempo.
- Acción: Deben proporcionar información útil que permita a los responsables de la toma de decisiones identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas si es necesario.
Los KPI pueden abarcar una amplia gama de áreas y aspectos del negocio, como ventas, marketing, servicio al cliente, operaciones, recursos humanos, finanzas, entre otros. Algunos ejemplos comunes de KPI relacionados con el marketing incluyen:
- CTR: Click Through Rate
- CPA: Coste Por Adquisición
- CPC: Coste Por Click
- CPL: Coste Por Lead
- CPM: Coste Por Mil
- Churn Rate
- Bounce Rate
