La Experiencia de Usuario, comúnmente conocida por sus siglas en inglés UX (User Experience), hace referencia a todas las emociones, percepciones, respuestas físicas y psicológicas que una persona experimenta al interactuar con un producto o servicio, especialmente en el contexto digital.
La UX no solo se refiere a la facilidad de uso, sino también a cómo se siente el usuario antes, durante y después de interactuar con un sitio web, aplicación o producto. Esto puede incluir aspectos como la velocidad de carga, la intuitividad del diseño, la eficacia de la navegación y la sensación general de satisfacción o frustración.
Para las empresas, ofrecer una excelente UX es fundamental para retener clientes y mejorar las conversiones. Si los usuarios encuentran complicado navegar por un sitio web o utilizar una aplicación, es probable que abandonen y busquen alternativas.
El diseño centrado en el usuario, las pruebas A/B, las entrevistas con usuarios y los mapas de recorrido del cliente son herramientas y técnicas comunes utilizadas para mejorar la UX.
