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El Life Time Value o Valor de vida del Cliente (LTV) es una métrica que estima el valor total que un cliente aportará a lo largo de toda su relación con la empresa. Este valor se calcula sumando todos los ingresos generados por el cliente durante el tiempo que permanece activo, descontando los costos asociados a la adquisición y retención del cliente.

El LTV es crucial para:

  • Evaluar Rentabilidad: Permite determinar cuánto se puede gastar en marketing y adquisición de clientes sin incurrir en pérdidas.
  • Segmentación de Clientes: Ayuda a identificar y segmentar a los clientes más valiosos, permitiendo estrategias de marketing más efectivas y personalizadas.
  • Optimización de Estrategias: Facilita la toma de decisiones sobre estrategias de retención, promociones y mejoras en productos o servicios.
  • Previsión Financiera: Contribuye a la planificación financiera y la proyección de ingresos futuros.

El LTV de un cliente mide la rentabilidad a largo plazo y ayuda a las empresas digitales a diseñar estrategias más efectivas para maximizar el valor de cada cliente.

LTV = Gasto medio * Recurrencia adquisición * Vida cliente