El Life Time Value o Valor de vida del Cliente (LTV) es una métrica que estima el valor total que un cliente aportará a lo largo de toda su relación con la empresa. Este valor se calcula sumando todos los ingresos generados por el cliente durante el tiempo que permanece activo, descontando los costos asociados a la adquisición y retención del cliente.
El LTV es crucial para:
- Evaluar rentabilidad: permite determinar cuánto se puede gastar en marketing y adquisición de clientes sin incurrir en pérdidas.
- Segmentación de clientes: ayuda a identificar y segmentar a los clientes más valiosos, permitiendo estrategias de marketing más efectivas y personalizadas.
- Optimización de estrategias: facilita la toma de decisiones sobre estrategias de retención, promociones y mejoras en productos o servicios.
- Previsión financiera: contribuye a la planificación financiera y la proyección de ingresos futuros.
El LTV de un cliente mide la rentabilidad a largo plazo y ayuda a las empresas digitales a diseñar estrategias más efectivas para maximizar el valor de cada cliente.
La fórmula para calcular el LTV es la siguiente:
LTV = Gasto medio * Recurrencia adquisición * Vida cliente
